Dúvidas frequentes

Respostas simples

Não cobramos comissões nas vendas?

Desde o produtor até o consumidor final, nós não cobramos comissão e não temos custos escondidos.

No app Matchfood todo mundo ganha!

Como funciona o Plano Matchfood?

Ao se tornar membro MATCHFOOD, você paga apenas um valor mensal de R$ 39,99 e mais nada!

Através do nosso plano, você tem à sua disposição todos os recursos para ter sua loja virtual, podendo vender diretamente para os seus clientes e compartilhar a sua loja no Whatsapp.

Ao finalizar o seu cadastro você receberá um e-mail de confirmação enviado pela Pagar.me, no endereço de e-mail “donotreply@pagar.me". Os boletos referentes aos planos serão enviados pela Pagar.me, no endereço de e-mail que você cadastrou dentro do app.

Pare de pagar comissões em aplicativos!

O que posso vender no app?

Vender no varejo ou no atacado nunca foi tão fácil!

No app Matchfood, você pode vender alimentos, bebidas, flores e plantas.

Faça um anúncio em menos de 1 minuto!

Para que serve o ícone Busca?

Para quem deseja comprar ou pesquisar produtos no Atacado.

Neste ícone, você terá acesso aos estabelecimentos próximos a você e a anúncios de diferentes produtos e de várias categorias que queira comprar (Frutas, Legumes & Verduras, Açougue & Peixaria, Bebidas, Flores & Plantas, Padaria & Mercearia e Restaurantes).

No símbolo lupa, localizado canto superior direito da tela Busca, é possível filtrar a pesquisa para selecionar apenas os produtos de seu interesse.

Como fazer uma oferta de compra para um produto no atacado?

Ao clicar no anúncio, você terá acesso a todas as informações disponíveis sobre o produto. Para fazer uma oferta de compra diretamente ao vendedor do atacado, basta clicar no botão "FAZER OFERTA" na parte inferior da tela.

Assim que o vendedor responder, você receberá uma notificação do app.

Como vender/postar um anúncio no app?

Para criar um anúncio no app Matchfood e vender seus produtos, no Varejo ou no Atacado, basta clicar no ícone localizado na parte inferior "Minha Loja" e, então, no botão "+" (que significa postar mais um anúncio).

Os anúncios criados para vendas no Atacado serão exibidos no app Matchfood Negócios.

Os anúncios criados para vendas no Varejo, embora sejam criados no app Matchfood Negócios, serão exibidos no app Matchfood (utilizado pelo consumidor final).

*Quanto mais informações sobre o produto o vendedor colocar no anúncio, mais segurança terá o comprador de que este é o produto o qual ele precisa.

Como saber que um novo pedido foi feito?

Todos os novos pedidos/ofertas estarão disponíveis no ícone Pedidos. Para novos pedidos no varejo, é muito importante que você responda o cliente o mais rápido possível. Você receberá, no mínimo, 2 notificações sobre seu novo pedido:

Quanto mais cedo você responder a notificação, melhor será o seu atendimento e experiência do cliente na sua loja.

*Existe ainda uma notificação que só será enviada caso o tempo do pedido tenha expirado.

Tenho quanto tempo para aceitar/recusar um pedido no varejo?

Após receber um novo pedido, é importante responder o cliente o mais rápido possível e assim proporcionar uma melhor experiência de compra.
Você terá, para novos pedidos realizados no varejo, um tempo específico para aceitar ou recusar o pedido, de acordo com cada categoria:

- Restaurantes - 10 minutos
- Bebidas - 10 minutos
- Frutas - 20 minutos
- Legumes & Verduras - 20 minutos
- Açougue & Peixaria - 20 minutos
- Flores & Plantas - 20 minutos
- Mercearia & Padaria - 20 minutos

Fácil pra vender e sem comissão

Viu como é fácil vender seus alimentos em nosso app? Clica no botão e baixe agora! Você consegue criar anúncios em menos de um minuto.

Por que devo deixar as notificações do celular ativadas?

Ao ativar as notificações do seu celular, você corre menos risco de perder um pedido.

Para ativas as notificações, basta clicar em:
Configurações -> aplicativos -> escolha o app Matchfood Negocios-> Notificações -> permitir notificações.

O que devo fazer se meu estabelecimento tem mais de um aparelho para realizar vendas?

Caso o seu estabelecimento tenha mais do que um aparelho, a Matchfood recomenda que concentre suas principais atividades, como criação/publicação de anúncios, recebimento de pedidos e atendimento, em apenas um celular (de preferência o que é utilizado para receber pedidos ou fazer atendimento pelo estabelecimento).

Várias contas de um mesmo estabelecimento podem ter o mesmo nome, mas cada aparelho, receberá somente os anúncio criados por ele mesmo. Cada conta corresponde a somente um plano, já que funciona como mais um ponto de acesso e de venda.

Como calcular o valor do meu produto?

Para vendas no Varejo, todos os anúncios devem ser postados com o Preço do produto e, para quem possui serviço de entrega, o valor do frete por distância (R$ até 5km, 10km...etc). O app irá automaticamente calcular o Preço Total (produto + frete) para o consumidor final .

Para vendas no Atacado, todos os anúncios devem ser postados com o valor do produto por medida (Ex: R$ por peso, volume ou unidade) e o valor do frete por medida (Ex: R$ frete por peso, volume ou unidade).
O app irá automaticamente calcular o Preço Total (produto + frete).

Caso o seu produto esteja disponível somente para retirada na loja, por favor, responda “Não” à pergunta "Possui serviço de entrega?”.

Por que devo especificar uma distância ao criar um anúncio?

O vendedor deve incluir um limite de distância para a entrega de seu produto. Compradores visualizam no topo da lista primeiro os produtos que são entregues ou estão disponíveis em suas localizações, e logo abaixo os produtos que estão fora do seu raio de entrega ou disponíveis somente para retirada na loja.

Caso o seu produto esteja disponível somente para retirada na loja, por favor, responda “Não” à pergunta "Possui serviço de entrega?”.

Onde posso encontrar os meus produtos anunciados e vendidos?

No ícone "Minha loja" - Na aba "PRODUTOS ANUNCIADOS", ficarão todos os produtos que foram anunciados ou que ainda não tiveram suas quantidades vendidas completamente. Lembre-se de selecionar a opção "Varejo" ou "Atacado", no canto superior direito, para direcionar corretamente a ação.

Todo novo pedido será exibido dentro do ícone "Pedidos", onde você deve aceitar ou recusar cada um (para vendas no Varejo), ou negociar (somente para vendas no Atacado), conforme seu exclusivo critério.

Os pedidos que foram aceitos e ainda não foram concluídos (entregues ou retirados) ficarão armazenados no ícone "Minha loja" - na aba "PEDIDOS EM ANDAMENTO"

✸ Tanto no Varejo quanto no Atacado, após o produto sair para entrega, é muito importante que o vendedor atualize o status da venda para "Enviado". Para atualizar o status, clique no ícone "Minha loja" - "PEDIDOS EM ANDAMENTO", em seguida localize o anúncio vendido e, logo abaixo do Status do pedido deslize o botão “Enviei o produto” ou "Disponível para retirada" para a direita.

✸ Tanto no Varejo quanto no Atacado, após o produto ser recebido pelo comprador, é importante que o vendedor atualize o status da venda para Recebido. Para atualizar o status, clique no ícone “Minha loja" - "PEDIDOS EM ANDAMENTO”, em seguida localize o anúncio vendido e, logo abaixo do Status do pedido deslize o botão “Mudar para recebido” para direita.

No ícone "Meu perfil" - no botão "Histórico de vendas", ficarão armazenadas todas as vendas concluídas/finalizadas.

Como é feito o pagamento do produto para o vendedor?

Para vendas realizadas no Varejo, no momento, o pagamento do produto é feito fora do app, de acordo com as opções disponibilizadas pelo vendedor. Recomendamos que os vendedores aceitem pagamento eletrônico (PIX ou Maquininha).


Para compras e vendas realizadas no Atacado, toda a negociação é feita no aplicativo. Após a negociação ser finalizada por meio do Match ideal, o vendedor poderá entrar em contato direto com o comprador e vice-versa, para que ambos combinem a forma de pagamento do produto e qualquer outra informação.

Como faço para deletar um anúncio?

Para apagar um anúncio, antes de tudo, lembre-se de selecionar a opção "Varejo" ou "Atacado", no canto superior direito, para direcionar corretamente a ação.

Depois, clique no ícone"Minha loja" -->"PRODUTOS ANUNCIADOs" --> clique no anuncio desejado --> clique no botão "Excluir Anuncio" no final da tela.

Qual é o período de teste gratuito?

O período de teste gratuito, para novos membros, é de 30 dias corridos.

Ainda tem dúvidas?

Manda um email, vamos conversar! Nós queremos facilitar a sua vida, para vender mais e sem preocupações. Nosso time está a postos para esclarecer qualquer dúvida.

Para que serve o ícone Pedidos?

No ícone "Pedidos", você encontrará todo novo pedido e também podera fazer negociações para compras e vendas realizadas no Atacado.

Clicando no símbolo na cor verde, você aceitará o pedido do(s) produto(s) indicado(s) na imagem.

Clicando no símbolo na cor vermelho, você recusará o pedido do(s) produto(s) indicado(s) na imagem.

Clicando no símbolo central de cifrão , que é utilizado somente para compras e vendas no Atacado, o vendedor poderá fazer uma contraoferta para o comprador do(s) produto(s) indicado(s) na imagem.

O que é Match?

No Varejo, o Match é uma forma de identificação do pedido.
(Ex: Match° 54S2DF5G8D)

No Atacado, o Match é o termo utilizado para o encontro do melhor valor, tanto para o comprador quanto para o vendedor, sobre um determinado produto. Quando o Match acontecer, o comprador e o vendedor receberão os dados necessários a fim de entrarem em contato direto, para então acertarem a forma de pagamento e qualquer outro detalhe que se faça necessário.

Como acompanhar minhas compras realizadas no Atacado?

No ícone "Compras", o comprador poderá acompanhar o andamento de cada um de seus pedidos.

Em cada compra, haverá uma mensagem indicando o seu status, exemplos:
Aguardando (negociação ainda não finalizada com o vendedor)
Match (oferta aceita pelo vendedor)
Enviado (produto enviado pelo vendedor)
Recebido (produto recebido pelo o comprador)

Para que serve o ícone Meu perfil?

A primeira parte da página "Meu perfil", localizada no topo, contém todas as informações sobre sua conta e plano, além de links para os Termos de Uso e Política de Privacidade e a opção para "Editar perfil".

A segunda parte da página contém dados como: Descrição, Contato, o botão "COMPARTILHAR SUA LOJA" e Certificados.

A terceira parte contém as Avaliações (recebidas no Atacado), o Histórico de vendas, o Histórico de compras e o FAQ.

A quarta parte contém as Notificações Recebidas.

Como verificar e/ou editar o meu perfil?

Clicando no ícone "Meu perfil", no canto inferior direito, você terá acesso às informações de cadastro (Descrição e Contato), detalhes sobre seus produtos e as classificações feitas por outros usuários sobre você.

Para editar o seu perfil, clique no botão "EDITAR PERFIL" no canto superior direito. Lá você terá acesso aos seus dados.

Como verificar as minhas notificações?

Todas as notificações que o usuário receber ficarão armazenadas no ícone "Meu perfil".
Para acessar as notificações, basta clicar no ícone "Meu perfil" e deslizar para baixo para visualizar até o quadro de Notificações. Feito isto, é só clicar na notificação de interesse para acessá-la.

Como compartilhar minha loja com os meus contatos?

Para compartilhar sua loja online, basta clicar no ícone "Meu perfil", descer um pouco a tela e clicar no botão "COMPARTILHE NO WHATSAPP", localizado na sessão "Compartilhe sua loja".

Como compartilhar meu anúncio?

Para compartilhar seu anúncio nas redes socias, basta clicar no ícone "Minha Loja", na aba "PRODUTOS ANUNCIADOS", selecionar o anúncio desejado e clicar no botão "COMPARTILHE O ANÚNCIO NAS SUAS REDES".

Como fazer uma classificação?

Para compras e vendas realizadas no Atacado, após o vendedor atualizar o status da compra para Recebido, enviaremos uma mensagem ao comprador solicitando uma classificação do vendedor.
Após o comprador enviar a classificação do vendedor, este recebera uma mensagem solicitando uma classificação do comprador.

Ambos poderão fazer a classificação logo após receberem a notificação ou mais tarde. Para fazer a classificação mais tarde, basta clicar no ícone "Meu perfil" e, em seguida, deslizar para baixo até o quadro de "Notificações" e clicar na notificação para fazer a classificação.

Como faço para adicionar um certificado?

Passo a passo para adicionar um certificado:
- Clique no icone "Meu perfil" no canto inferior direito
- Selecione a opção “+ Adicionar certificado”
- Por favor inclua o nome do certificado, data de início, data de validade (quando aplicável) e uma foto;
- Clique em salvar e, por fim, em salvar alterações.

Como cancelar o meu plano?

Para pausar ou cancelar seu plano, basta não pagar seu boleto. Não aplicamos nenhum tipo de penalidade, seus anúncios apenas serão pausados.

Desistências podem ser feitas através do app Matchfood Negócios ou do e-mail de confirmação do plano, enviado pela Pagar.me no endereço de e-mail “donotreply@pagar.me". Clique no ícone “Meu Perfil” e na sequência clique em “Meu Plano”, localizado no canto superior direito da tela, então, clique no botão “Cancelar Plano” e siga as instruções que aparecerão em sua tela.

Para cancelar seu plano pelo e-mail de confirmação, localize o e-mail e clique no botão “Gerenciar Plano". Depois, basta clicar no botão "Cancelar Plano", localizado no final da página.

A Matchfood está localizada dentro do HUB da Onovolab,
no endereço: R. Aquidaban, 1 - Centro, São Carlos - SP - 13560-120

Conheça nossos Termos de Uso e Política de Privacidade

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